「Amazonの荷物が届かない！『本日到着予定』でも遅れる理由と正しい対処法」

Amazonで「本日到着予定」と表示されていたのに、夜になっても荷物が届かないと不安になりますよね。

「配送ミス？」「クレームを入れるべき？」と焦る前に、まずは正しい状況確認と対応の流れを知っておくことが大切です。

実は、Amazonの配送は業者によって配達時間が異なり、夜遅くまで届くケースもあるんです。

この記事では、荷物が届かないときに確認すべきポイント、問い合わせ先、そして今後のトラブルを防ぐ方法までを分かりやすく解説します。

慌てず冷静に行動することで、ほとんどの配送トラブルはスムーズに解決できます。

この記事を読めば、もし次回同じような状況になっても、落ち着いて正しい対応ができるようになりますよ。

Amazonで「本日到着予定」が届かないときにまず確認すべきこと
クレームを入れる前に確認しておくべきポイント
Amazonや配送業者への問い合わせ方法
今後のトラブルを防ぐための受け取り方法
まとめ：届かないときも落ち着いて、正しい対処を
1. 焦らず確認→問い合わせ→再発防止の流れを意識
2. トラブルを防ぐためにできる3つの習慣

Amazonで「本日到着予定」が届かないときにまず確認すべきこと

「本日到着予定」と表示されているのに夜になっても荷物が届かないと、不安になりますよね。

ですが、慌ててクレームを入れる前に、まずは基本的な確認をしておきましょう。

この章では、配送時間の目安や、業者ごとの違いを踏まえて、届かないときの初動を解説します。

配送時間の目安と業者による違い

Amazonでは複数の配送業者が利用されており、業者によって配達可能な時間帯が異なります。

代表的な業者と配達時間の目安をまとめると、以下のようになります。

配送業者	配達時間帯
ヤマト運輸	8:00〜21:00
佐川急便	8:00〜21:00
日本郵便	9:00〜21:00
Amazon Flex（独自配送）	7:00〜22:30

このように、配送業者によって夜遅くまで配達されることもあります。

つまり「本日到着予定」とあっても、22時頃までに届くケースもあるため、少し待ってみるのが賢明です。

まずは、Amazonの注文履歴から「どの配送会社が担当しているのか」を確認してみましょう。

配送が遅れる主な原因をチェック

届かない理由は、配送業者のミスとは限りません。

実際には、天候や交通事情などによって遅延が発生することが多いです。

主な遅延理由	具体的な内容
悪天候	大雪や台風などで配送ルートが遮断
交通渋滞・事故	配送トラックの遅れ
繁忙期	年末年始やお盆時期の荷物集中
海外発送	税関手続きや国際輸送の遅延

特に年末年始などの繁忙期は、通常よりも1〜2日遅れることも珍しくありません。

そのため、慌てずに配送ステータスを確認することが大切です。

夜遅くなっても届くケースもある

配送業者によっては、21時以降でも配達が行われることがあります。

特にAmazon Flexでは22時半ごろまで配達される場合もあるため、「遅い＝届かない」とは限りません。

21時を過ぎても配送中ステータスであれば、もう少し待ってみる価値があります。

ただし、夜遅くの受け取りが難しい方は、「置き配」や「時間指定」を事前に設定しておくと便利ですよ。

クレームを入れる前に確認しておくべきポイント

商品が届かないとき、すぐにクレームを入れる前に確認すべきポイントがあります。

焦って問い合わせをしても、実際には自宅のどこかに荷物が届いていたというケースも少なくありません。

この章では、確認すべき情報や落とし穴を具体的に紹介します。

トラッキング情報と配達完了ステータスの見方

まず、Amazonの注文履歴から「配送状況」を確認してみましょう。

トラッキング情報（追跡番号）をクリックすると、現在地や配達状況が表示されます。

表示ステータス	意味
配送中	配達員が持ち出している状態
配達完了	荷物が指定先に届けられた状態
返品処理中	配送中に破損などが発生し返品された状態

もし「配達完了」と表示されているのに荷物が見当たらない場合は、次の点を確認しましょう。

家族や同居人が受け取っていないか、玄関前・ポスト・宅配ボックスなどをもう一度見直すことが重要です。

置き配・誤配・家族の受け取りを確認しよう

Amazonでは置き配指定をしていると、配達員が玄関先などに荷物を置いていくことがあります。

その際、Amazonから「配達完了メール」とともに、置き場所の写真が送られていることがあります。

メールやアプリの通知欄を確認し、写真付きの配達完了通知がないかチェックしましょう。

また、誤配の可能性もあるため、隣家やマンションの管理室を確認してみるのも有効です。

慌てず冷静に状況を整理するコツ

荷物が届かないと焦りがちですが、感情的にクレームを入れるのは避けましょう。

まずは「どの配送会社か」「配達状況」「通知の有無」を整理し、情報を明確にすることが大切です。

冷静に状況を把握したうえで問い合わせをする方が、スムーズな解決につながります。

問い合わせ時に「確認したこと」「時刻」「状況」をまとめておくと、対応がよりスムーズになりますよ。

Amazonや配送業者への問い合わせ方法

確認をしても荷物が届かない場合は、いよいよ問い合わせの段階です。

ここでは、配送業者とAmazonそれぞれへの連絡方法と、スムーズに対応してもらうためのポイントを解説します。

焦らず順序立てて行動すれば、トラブル解決がぐっと早くなります。

配送業者に直接連絡する場合の手順

まず試すべきは、配送業者への直接連絡です。

ヤマト運輸や佐川急便など、大手業者であれば電話やウェブサイトで問い合わせが可能です。

配送業者	問い合わせ先・特徴
ヤマト運輸	0120-01-9625（8時〜21時）トラッキングIDで配送状況確認可能
佐川急便	0120-18-9595（8時〜19時）ドライバーへの直接連絡も可
日本郵便	0570-046-111（平日9時〜21時）郵便追跡サービスあり

連絡時は、Amazon注文履歴で確認できる「お問い合わせ番号（トラッキングID）」を手元に用意しておきましょう。

夜間や営業時間外であれば、翌朝に改めて連絡する方が確実です。

Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ方法

配送業者に連絡しても解決しない場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせましょう。

Amazonのサポートは24時間対応しており、チャット・電話・メールの3つの方法から選べます。

問い合わせ方法	特徴
チャット	待ち時間が少なく、リアルタイムで解決しやすい
電話	オペレーターに直接相談できる（折り返し方式）
メール	詳細を残せるが、返信まで時間がかかることもある

問い合わせの流れは簡単で、アプリまたは公式サイトの「カスタマーサービス」から「配送について」を選ぶだけです。

チャットサポートを使えば、わずか数分で対応してもらえるケースもあります。

効果的な伝え方とスムーズに対応してもらうコツ

問い合わせ時は、感情的な言葉を避け、事実を明確に伝えましょう。

「注文番号」「商品名」「到着予定日」「現時点の状況」を具体的に説明するのがポイントです。

例えば、「注文番号12345の商品が本日到着予定でしたが、22時を過ぎても届いていません」など、簡潔かつ正確に伝えます。

配達完了と表示されているが荷物が見当たらない場合は、「配達完了ステータスを確認したが荷物が見当たりません」と冷静に伝えましょう。

また、配達状況のスクリーンショットや通知メールの画像を添付しておくと、対応がスムーズになります。

証拠を残すことは、トラブル解決を早める大きな助けになります。

今後のトラブルを防ぐための受け取り方法

一度配送トラブルを経験すると、次回からは確実に受け取りたいと思うものです。

Amazonでは、さまざまな受け取り方法を選べるため、自分のライフスタイルに合ったものを活用しましょう。

ここでは、トラブル防止に役立つ受け取り方法を紹介します。

Amazon Hubロッカー・カウンターを活用する

Amazon Hubは、コンビニや駅などに設置されたロッカーやカウンターで荷物を受け取れるサービスです。

ロッカータイプは24時間受け取り可能で、仕事帰りや深夜でも安心です。

タイプ	特徴
Hubロッカー	無人で24時間受け取り可能。QRコードで開錠。
Hubカウンター	提携店舗スタッフから直接受け取り。大型商品にも対応。

ただし、保管期間が数日間と決まっているため、受け取り期限を過ぎないよう注意しましょう。

特に忙しい方には、Hubロッカーの利用が最も手軽で安全です。

置き配や時間指定をうまく使い分ける

自宅での受け取りが難しい方には、「置き配」や「時間指定配送」も便利です。

置き配では、玄関前や宅配ボックス、物置などを指定して、在宅していなくても荷物を受け取れます。

時間指定ができる場合は、仕事や外出予定に合わせて希望時間を設定しておくと安心です。

受け取り方法	メリット	注意点
置き配	不在でも受け取り可能	盗難リスクに注意
時間指定	確実に受け取れる	指定枠に在宅が必要
コンビニ受け取り	24時間受け取り可	一部大型商品は対象外

高価な商品や電子機器などは、盗難リスクを避けるため対面受け取りを選ぶのが安心です。

安全に受け取るための工夫と注意点

受け取り方法を工夫することで、トラブルをかなり防ぐことができます。

たとえば、ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」に登録しておけば、配達予定通知を事前に受け取れます。

また、配送予定の変更や営業所受け取りへの切り替えも簡単に行えます。

自分の生活リズムに合わせた受け取り方法を選ぶことが、トラブル防止の第一歩です。

まとめ：届かないときも落ち着いて、正しい対処を

Amazonで「本日到着予定」と表示されているのに荷物が届かないと、不安になりますよね。

ですが、多くの場合は配送業者の遅延や天候、繁忙期などによる一時的なものです。

最後に、落ち着いて行動するための基本的な流れを整理しておきましょう。

焦らず確認→問い合わせ→再発防止の流れを意識

まずは配送ステータスを確認し、担当業者や配達時間帯を把握することから始めます。

21時を過ぎても「配送中」となっている場合は、もう少し様子を見るのも一つの方法です。

ステップ	やるべきこと
① 確認	注文履歴から配送状況を確認し、置き配や誤配をチェック
② 問い合わせ	配送業者またはAmazonカスタマーサービスへ連絡
③ 再発防止	Hubロッカー・時間指定・置き配設定の見直し

この3ステップを意識するだけで、今後のトラブルを大きく減らすことができます。

慌てず順を追って確認していくことが、最も確実な解決への近道です。

トラブルを防ぐためにできる3つの習慣

配送トラブルを避けるためには、日頃から少しの工夫をしておくと安心です。

以下の3つを意識するだけで、ストレスの少ない受け取りが実現できます。

習慣	具体的な内容
① 通知設定をオンにする	Amazonアプリのプッシュ通知を有効にして配送情報を即確認
② Hubロッカーやコンビニ受け取りを活用	不在時でも確実に受け取れる方法を常に選ぶ
③ 高価品は対面受け取りに限定	盗難リスクを減らすため、重要商品はサイン受け取りにする